Transacciones automatizadas con trabajadores digitales
Agentes de IA en producción,
no en otro piloto.
Nos encargamos de todo lo que un trabajador digital necesita para funcionar de verdad: telefonía, integraciones, entrenamiento, gestión diaria y auditoría del 100% de su trabajo.
auditadas
continua
medible, no meses
01 · Por qué Silicowork
Operaciones, infraestructura e IA:
un solo equipo que domina las tres
Llevamos años construyendo y operando centros de atención — telefonía IP, redes, cloud, integraciones, gestión diaria — y años desarrollando con inteligencia artificial. Esa combinación es muy poco frecuente, y es la diferencia entre un piloto que promete y una operación que funciona.
Operamos, no solo implementamos
Cuando compras una plataforma, la herramienta llega y el problema se queda: integración, entrenamiento, supervisión y excepciones corren por tu cuenta — ahí fracasan 9 de cada 10 pilotos de IA. Nosotros operamos los agentes de punta a punta y respondemos por el resultado.
Absorbemos el volumen, liberamos a tu equipo
Los trabajadores digitales toman el grueso de las tareas repetitivas del proceso. Tu equipo deja de correr detrás de la cola de pendientes y se concentra en los casos complejos y en el trabajo donde una persona realmente agrega valor.
Seguimos ahí después de la entrega
Muchos proyectos de IA terminan cuando el bot funciona en la demo. El nuestro recién empieza ahí: gestión diaria, auditoría continua y mejora permanente, con un equipo que responde.
02 · Cómo trabajamos
Analizamos, ejecutamos y controlamos
El mismo método para cada proceso: primero medir, después operar, siempre controlar. Un solo responsable de punta a punta.
Analizamos
Relevamos el proceso tal como funciona hoy: volúmenes, sistemas, casos límite y costo actual. Medimos el punto de partida, porque una promesa de mejora solo es seria si se puede comparar contra algo.
Ejecutamos
Armamos la fuerza de trabajo que el proceso necesite — un agente o un equipo de agentes coordinados — con la mejor tecnología para cada caso, conectada con tus sistemas y tus canales. Y lo que falte, lo aportamos nosotros.
Controlamos
Supervisión en dos niveles: agentes que auditan a otros agentes, y especialistas en operaciones e IA que gestionan el proceso y velan por los indicadores acordados por contrato. Cada desvío se convierte en un plan de mejora, y la mejora se mide.
03 · Integración
Nos integramos a tu infraestructura
La implementación no exige migraciones ni reemplazos: los trabajadores digitales operan sobre los sistemas, los canales y la infraestructura que tu empresa ya utiliza.
Conectados a tu operación
Telefonía, WhatsApp, correo, chat y tus aplicaciones de negocio: la integración se realiza sobre lo que ya está funcionando, sin interrumpir la operación.
Ejecución de punta a punta
Cada transacción se ejecuta y se cierra completa — la conversación con un cliente o el proceso que corre entre sistemas — con el 100% del trabajo auditado.
El criterio humano, en su lugar
Cuando un caso requiere la decisión de una persona, llega a tu equipo con todo el contexto y el historial de la gestión — o tu equipo lo trabaja directamente desde nuestra plataforma.
04 · Procesos
En qué nos especializamos
Transacciones conversacionales y procesos que corren entre sistemas: desde los volúmenes de una operación de gran escala hasta ese proceso interno que hoy desborda a tu equipo. Cada uno se mide en la unidad con la que ya lo gestionas.
Atención al cliente y helpdesk
Consultas, reclamos, estado de pedidos, soporte de primer nivel. Por WhatsApp, teléfono, correo, chat web y redes sociales. Lo que requiere una persona llega a tu equipo con el contexto completo.
Se mide en conversaciones resueltas y tiempo de respuesta.
Backoffice
Carga y validación de documentos, altas de clientes, gestión de expedientes, conciliaciones — automatizaciones que combinan reglas de negocio con decisiones de IA.
Se mide en casos procesados y tiempo de ciclo.
Ventas y retención
Calificación de prospectos, seguimiento, recuperación de contactos, ofertas de retención.
Se mide en ventas concretadas y clientes retenidos.
Salud
Gestión de turnos, recordatorios, confirmaciones y reprogramaciones.
Se mide en turnos gestionados y ausentismo evitado.
¿Tu proceso no está en la lista? Cuéntanos igual — evaluar si conviene automatizarlo es parte del análisis.
05 · Qué incluye
Todo lo que hace falta para que funcione
Un trabajador digital no es solo un modelo de IA: es comportamiento, canales, integraciones, infraestructura y gestión. Ponemos todo, para que no tengas que armar un proyecto interno.
Agentes que crean vínculo, no bots fríos
Están diseñados para mejorar la experiencia de tu cliente, no solo para responder: recuerdan quién es, qué pasó en contactos anteriores y cómo es la relación — tres tipos de memoria trabajando juntos — y adaptan cada conversación a esa historia.
Omnicanalidad real
Tu cliente puede empezar por WhatsApp, seguir por teléfono y terminar por correo sin repetir nada: es la misma conversación, con el mismo contexto, en todos los canales.
Integraciones y desarrollo a medida
CRM, ERP, helpdesk, plataforma de contacto: los agentes trabajan sobre tus sistemas. Y donde una integración estándar no llega, nuestro equipo de desarrollo construye la pieza a medida.
Telefonía e infraestructura
Troncales SIP, IVR, enrutamiento, grabación, numeración, redes y cloud: la capa que casi nadie que trabaja con IA sabe operar. Nosotros venimos de ahí.
Analítica y mejora continua
Definimos los tableros, analizamos los datos y convertimos los hallazgos en planes de acción medibles. La operación mejora mes a mes, y se nota en los indicadores — los mismos que acordamos por contrato.
Auditoría de calidad
Las llamadas se transcriben, y cada interacción — hablada o escrita — se evalúa y se puntúa contra pautas de calidad. La evidencia queda disponible en el portal.
Detrás de cada agente, un equipo que sabe de operaciones y de IA
Personas con años de experiencia gestionando operaciones supervisan a los agentes, conducen la mejora continua y velan por el cumplimiento de los indicadores acordados.
06 · El portal
Visibilidad total de tu operación
Accedes a un portal donde ves el 100% de lo que tus trabajadores digitales hicieron: indicadores en tiempo real, reportes, datos para descargar y cada llamada disponible para escuchar. Sin cajas negras: si algo salió mal, también lo ves.
Vista ilustrativa del portal
Indicadores en tiempo real
Tus indicadores, no los nuestros: partimos de los KPIs con los que ya se gestiona el proceso, los revisamos juntos y sumamos los que falten. Por canal, por campaña, por hora — sin esperar el informe de fin de mes.
Cada interacción, disponible
Escucha cualquier llamada y lee cualquier conversación completa, con su evaluación de calidad al lado.
Los datos son tuyos
Reportes y datos crudos para descargar cuando quieras, sin pedirlos y sin esperar a fin de mes. Todo, todo el tiempo.
07 · Modelo comercial
Pagas por el trabajo realizado
El modelo se estructura sobre unidades de trabajo: cada transacción resuelta tiene un valor claro y medible.
El esquema exacto se define contigo durante el análisis inicial: si ya tienes un modelo de pago que te funciona, partimos de él; si no, lo diseñamos juntos, alineando los incentivos de ambas partes con el mismo resultado.
08 · Seguridad
Tus datos, bajo control
Los datos de tu operación son tuyos. Definimos juntos dónde se alojan, quién accede y por cuánto tiempo se conservan las grabaciones — con acuerdos de confidencialidad, accesos por rol y trazabilidad de cada acción. Si tu proceso tiene requisitos regulatorios específicos, los relevamos en el análisis inicial y los incorporamos al diseño desde el primer día.
¿Tienes un proceso desbordado
o que no logras escalar?
Cuéntanos cuál. En una llamada de 30 minutos te decimos si un trabajador digital puede tomarlo, qué haría falta y qué mejora es razonable esperar. Sin compromiso.
¿Prefieres escribirnos directo? contacto@silicowork.com