Procesos · Atención al cliente y helpdesk
Atención que responde al instante, 24/7 — sin agrandar el equipo
Trabajadores digitales que resuelven consultas, reclamos y soporte de primer nivel por WhatsApp, teléfono, correo, chat web y redes. Lo que requiere criterio humano llega a tu equipo con el contexto completo.
01 · El problema
¿Te suena?
La cola de WhatsApp no baja nunca
El equipo responde todo el día y aun así los clientes esperan horas. Cada mensaje sin responder es un cliente enojado o una venta que se enfría.
Fuera de horario, nadie contesta
Las consultas de la noche y el fin de semana se acumulan para el lunes. El cliente de hoy espera respuesta ahora, no en 48 horas.
Cada pico tumba el nivel de servicio
Una promoción, una falla, una fecha especial — y la operación colapsa. Dimensionar para el pico es carísimo; no hacerlo, también.
02 · Qué toma a su cargo
Lo que el trabajador digital resuelve por ti
El alcance exacto se define contigo en el análisis inicial. Esto es lo que típicamente absorbe en este proceso:
- Consultas frecuentes y estado de pedidos o trámites
- Reclamos de primer nivel, de la toma a la resolución
- Reprogramaciones, cambios y cancelaciones
- Actualización de datos del cliente en tus sistemas
- Respuesta en WhatsApp, teléfono, correo, chat y redes
- Derivación a tu equipo con historial y contexto completo
Y todo lo que un trabajador digital necesita para funcionar — integraciones, telefonía, entrenamiento, gestión diaria y auditoría — lo ponemos nosotros.
03 · Cómo se mide
Pagas por el trabajo realizado
Nada de licencias por asiento ni horas de consultoría: el modelo se estructura sobre la unidad con la que ya gestionas este proceso.
Nivel de servicio
Cuántas interacciones se atienden en el tiempo objetivo.
Resolución sin intervención
Qué porcentaje se cierra sin pasar por tu equipo.
Tiempo de primera respuesta
De horas a segundos, en todos los canales.
Calidad auditada
Cada interacción evaluada contra pautas acordadas.
Los indicadores se acuerdan por contrato y los ves en el portal, en tiempo real: cada interacción disponible, el 100% auditado.
04 · Preguntas frecuentes
Lo que siempre nos preguntan
¿Qué pasa con los casos que el agente no puede resolver?
Llegan a tu equipo con todo el contexto: quién es el cliente, qué pidió, qué se le respondió y qué falta. Tu equipo retoma la conversación desde nuestra plataforma o desde tus sistemas, sin hacerle repetir nada al cliente.
¿Funciona con mi número de WhatsApp actual?
Sí. Trabajamos sobre la API oficial de WhatsApp Business con tu número verificado, y convivimos con tu operación actual: el agente toma lo que definamos y lo demás sigue como hoy.
¿Cómo sé que responde bien?
Porque lo medimos, no lo suponemos: el 100% de las interacciones se audita contra pautas de calidad que definimos contigo, y la evidencia queda en el portal — cada conversación, con su evaluación al lado.
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Cuéntanos cómo es hoy este proceso en tu empresa
En una llamada de 30 minutos te decimos si un trabajador digital puede tomarlo, qué haría falta y qué mejora es razonable esperar. Sin compromiso.
¿Prefieres escribirnos directo? contacto@silicowork.com