Procesos · Backoffice
El backoffice que no acumula pendientes
Carga y validación de documentos, altas, expedientes, conciliaciones y pedidos: trabajadores digitales que combinan reglas de negocio con decisiones de IA, trabajando entre tus sistemas.
01 · El problema
¿Te suena?
Los pendientes se acumulan y el ciclo se estira
Cada caso espera su turno en una bandeja. Lo que debería tardar horas tarda días, y el cliente del otro lado lo siente.
La carga manual mete errores
Copiar datos de un sistema a otro, a mano, miles de veces: el error no es una posibilidad, es una estadística. Y cada error cuesta el doble corregirlo.
Los picos son imposibles de dimensionar
Cierre de mes, campaña, temporada: el volumen se duplica y el equipo es el mismo. Contratar para el pico no cierra; no hacerlo tampoco.
02 · Qué toma a su cargo
Lo que el trabajador digital resuelve por ti
El alcance exacto se define contigo en el análisis inicial. Esto es lo que típicamente absorbe en este proceso:
- Validación de documentación: completa, legible, consistente
- Altas de clientes y proveedores en tus sistemas
- Carga y traspaso de datos entre sistemas que no se hablan
- Toma de pedidos por WhatsApp y carga directa en el ERP
- Conciliaciones y cruces de datos con reglas de negocio
- Seguimiento de expedientes y reclamo de lo que falta
Y todo lo que un trabajador digital necesita para funcionar — integraciones, telefonía, entrenamiento, gestión diaria y auditoría — lo ponemos nosotros.
03 · Cómo se mide
Pagas por el trabajo realizado
Nada de licencias por asiento ni horas de consultoría: el modelo se estructura sobre la unidad con la que ya gestionas este proceso.
Tiempo de ciclo
De que el caso entra hasta que se cierra: de días a minutos.
Procesado sin intervención
Qué porcentaje corre de punta a punta solo.
Tasa de error
Validación consistente, sin cansancio ni distracciones.
Volumen absorbido
Los picos dejan de ser un problema de dotación.
Los indicadores se acuerdan por contrato y los ves en el portal, en tiempo real: cada interacción disponible, el 100% auditado.
04 · Preguntas frecuentes
Lo que siempre nos preguntan
Mis sistemas son viejos y no tienen API, ¿se puede igual?
Casi siempre, sí. Venimos de integrar sistemas legacy hace veinte años: API cuando existe, y otras vías cuando no. La factibilidad exacta se confirma en el análisis inicial, antes de que pagues nada.
¿Qué pasa con las excepciones?
Se derivan a tu equipo con el caso armado: qué se validó, qué falta y por qué no siguió solo. Con el tiempo, las excepciones más frecuentes se incorporan a las reglas y el porcentaje automatizado sube.
¿Cómo controlo lo que hizo?
Cada caso queda trazado y el 100% del trabajo se audita. En el portal ves qué se procesó, qué se derivó y dónde se frenó cada expediente — en tiempo real, no en el informe de fin de mes.
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Cuéntanos cómo es hoy este proceso en tu empresa
En una llamada de 30 minutos te decimos si un trabajador digital puede tomarlo, qué haría falta y qué mejora es razonable esperar. Sin compromiso.
¿Prefieres escribirnos directo? contacto@silicowork.com